Política de reembolso
Devoluciones
Todos los productos se fabrican bajo pedido mediante un proceso de impresión bajo demanda. Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos tales como haber pedido una talla o un color incorrectos, o por un simple cambio de opinión.
No obstante, si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, estaremos encantados de sustituirlo o de realizar un reembolso.
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido.
Para informar de un problema, envía un correo electrónico kimiandherdad@koshu.co con:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotografías nítidas del producto y del embalaje
Una vez revisado, te proporcionaremos instrucciones sobre el siguiente paso a seguir.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en el momento de la entrega.
Si el artículo está defectuoso, dañado o ha recibido un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en kimiandherdad@koshu.co para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Si se aprueba la reclamación, le proporcionaremos:
- Un artículo de sustitución, o
- Un reembolso completo
En la mayoría de los casos, no será necesario que devuelva el artículo.
Cambios
Dado que los artículos se imprimen específicamente para cada pedido, no ofrecemos cambios tradicionales.
Si has pedido una talla incorrecta, te recomendamos que realices un nuevo pedido con el artículo correcto.
Si necesitas ayuda para elegir la talla adecuada, no dudes en ponerte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en kimiandherdad@koshu.co.